两鲜APP是一个生鲜水果超市直送平台，两鲜超市APP提供水果、海鲜、肉类禽蛋、蔬菜等全球产品直送服务，全程冷链配送，保障新鲜，新人注册还送现金大礼包!
软件特色
48小时退换货，零担忧快速服务
坚持冷藏车配送，新鲜安全靠真冷链
自建安全检验室，97个检测标准，每批次严格抽检
朋友般的服务体验，零担忧快速服务，48小时退换货
同品类优选原则，全球原产地直采，自建分拣线手工甄选品质果蔬
软件优势
Lab Testing
品质保障：97项检测标准杜绝任何食品安全风险
全球源产地直购：推崇自然有机、无污染。每种食材从源头就经过严格检测。与全时间多个农场和基地深度合作，从源产地采购顶级水果、海鲜、牛羊等生鲜食材。
97项检测标准：出售的每件农产品，都经过严格检测。除糖度、水分、外观等基本指标，还经过近百种测试，确保没有64项农残、11项兽药残留、9项重金属、13项微生物。
Cold Chain
冷链保鲜：全程冷链品控确保食材新鲜如一
冷库分区储存：两鲜自建专业冷库，实时监控温度和储藏周期，-18℃超低温冷冻室存肉和海鲜，0~5℃智能控制冷藏室放蔬果，15℃恒温储藏常温商品。
全程冷藏车配送：采用国际冷鲜物流标准，有自己的物流团队和专业的冷藏车。冷藏车直接与冷库对接，双温区精确控湿(冷冻区-18℃，冷藏区0~5℃)，仓库能随时远程控制每辆车的车厢温度。
Satisfaction Guaranteed
夜间配送：次日即达，送货时间延至夜间22:00。
满意服务：货到付款、开箱验货、夜间配送(买菜)原来这么轻松有趣
100%满意度保证：我们提供完善的售后服务保障，质量问题包退换，支持货到付款，当面升箱验货，48小时内可退换货。
常见问题
验货与拒收
Fresh Fresh会对每一个出库的商品进行严格的挑选及包装，确保商品质量。
为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致，准确无误后再进行签收。
Fresh Fresh的商品签收状态分为一下几种：
- 签收： 商品核对无误后签字收货。
- 部分签收： 购买两种以上商品时，部分拒收订单中的一个或多个商品。
- 全部拒收： 对该笔购买订单中的全部商品拒收。
备注：
- 商品送达时您可以拆开外包装验收，但不允许拆开产品本身的内包装。
- 如果您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。
- 拒收业务完成后，已支付的款项我们将按原支付方式和路径安排退款。
如果您对我们的服务有任何疑问，请拨打我们的订购服务热线： 400-608-1323 或者发送电子邮件至 kf@freshfresh.com 。
退换货说明
Fresh Fresh会对每一个出库的商品进行严格的挑选及包装，确保商品质量。
为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。
退换货原则:
自顾客收到商品之日起48小时内(以发货清单的日期为准)，如符合以下条件，我们将提供退换货服务。
- 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售。
- 确保商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全。
- 如果组合货礼盒商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品。
- 如发生退货，我们将在退货完成后2个工作日内为您办理退款。退款会按原支付方式退回。礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金，不能办理退款。
特殊说明：
- 食品若无质量问题恕不退换。
- 生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)当场验货，如有质量问题，请当场拒收。
- 生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。
- 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品，不予退换。
- 订单中如有赠品，退货后如不满足赠送条件，需将赠品一同退回。如赠品已拆封或食用，则该笔订单商品只换不退。对于造成的不便，敬请原谅。
如果您对我们的服务有任何疑问，请拨打我们的订购服务热线： 400-608-1323 或者发送电子邮件至 kf@freshfresh.com 。
退款流程
请您仔细阅读我们的退换货规则，然后通过电话的方式与我们的客服联系，订购服务热线： 400-608-1323。
- 您也可以通过帐户中心的退换货功能申请;申请时需上传订单商品照片来帮助处理您的申请。
- 对于符合退换货条件的商品，由我们的客服人员受理退换货业务。
- 请您提供订单号、退换货理由、退换货要求以及退款账户，对于产生的退款我们只退回您支付的金额，抵用券、优惠券等不予退回，余额支付部分也只退回到您的余额账户。
- 请您将商品寄回，客服人员会告诉您相应地址和联系方式。
- 商品到达本公司质检部之后，我们质检人员会进行商品检查，不符合退换货条件的商品将不予退换货并再次寄还。- 如果符合换货条件，我们会按您的要求换货。
- 如果产生退款，我们将在退货完成后5个工作日内为您办理退款。退款会按原支付方式退回。礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金，不能办理退款。
